«Аэрофлот» возобновил работу: что делать пассажирам отменённых рейсов

Авиакомпания «Аэрофлот» сообщила о стабилизации полётной программы после временных сбоев в информационных системах, из-за которых отменили больше 50 рейсов вчера, 28 июля.

С 10:00 сегодня, 29 июля, «Аэрофлот» выполняет рейсы в соответствии с расписанием. По данным перевозчика, на сегодняшний день планируется выполнение 93% рейсов из Москвы и обратно (216 пар из 233). Аэропорт Шереметьево продолжает работу в штатном режиме. Пассажиров информируют через стойки информации, QR-коды и онлайн-табло. Особое внимание уделяется помощи семьям с детьми, пассажирам с ограниченными возможностями здоровья и пожилым людям.

Что делать пассажирам отменённых рейсов:

Обратиться за переоформлением билета или возвратом средств в тот же канал, через который был куплен билет.
Можно перебронировать билет на аналогичный рейс в течение 10 дней после восстановления работы сервисов.
Если билет был с пересадкой, и отменён один из участков маршрута, пассажиру предложат место на ближайшем рейсе с доступными местами.

Также в компании напомнили, что онлайн-регистрация на действующие рейсы доступна за 24 часа до вылета, а контакт-центр авиакомпании усилен. Кроме того, привлечены дополнительные сотрудники для работы с пассажирами в аэропортах.

Авиакомпания подчёркивает, что все полёты выполняются с приоритетом безопасности. Сайт и система бронирования работают стабильно, информация обновляется регулярно. В случае ускоренного восстановления ИТ-систем, «Аэрофлот» обещает оперативно завершить переоформление билетов и вернуться к обычному графику.

Несмотря на возобновление работы, не менее 1000 человек в сибирских аэропортах не могут сесть на запланированные рейсы. Так, по сообщению Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, в Новосибирске свои рейсы «Аэрофлота» в Санкт-Петербург и Бангкок ждут больше 300 пассажиров, в аэропорту Кемерова задерживается отправление рейса в Москву — посадки на борт ожидают 275 пассажиров. Ещё 141 пассажир не может вылететь в столицу из Омска, а 192 — из Красноярска.

Напомним, вчера, 28 июля, информационные системы компании «Аэрофлот» подверглись хакерской атаке. Это привело к отмене рейсов, людям пришлось часами ждать информации о том, что им делать дальше.