При задержке или отмене рейса пассажиру следует обратиться к представителю авиакомпании, чтобы на посадочном талоне сделали соответствующую отметку. Кроме этого можно пойти в администрацию воздушной гавани, где выдадут соответствующую бумагу. Эти документы потом пригодятся в качестве доказательств, если дело дойдёт до суда, чтобы получить компенсацию.
Как получить компенсацию из-за задержки самолёта или отмены рейса
Пассажирам объяснили, в каких случаях им полагается компенсация из-за задержки или отмены рейса. Им также рассказали, как её можно получить.
Фото: unsplash.com/@jeshoots
При этом стоит помнить, что она не полагается, если задержка связана с форс-мажорными обстоятельствами, такими как природные катаклизмы, война, забастовка сотрудников или неожиданная поломка лайнера.
В случае же, если рейс задерживается из-за нестыковки в расписании перелётов, избыточного бронирования, когда билетов продано больше, чем мест, или неготовности команды, то компенсация пассажирам как раз полагается, пишет consultant.ru.
При этом вне зависимости от того, что послужило причиной задержки или отмены, пассажирам положены «плюшки». При вынужденном ожидании в течение двух часов, авиаперевозчик обязан предложить прохладительные напитки, а после четырёх часов — горячее питание.
Далее его обязаны предоставлять по требованию каждые шесть часов днём или восемь ночью. Если рейс откладывается на восемь часов, то пассажирам должны предоставить трансфер в гостиницу. Если это произошло ночью, то заселить в отель их должны через шесть часов.
Если перевозчик отказывается предоставить данные услуги, то следует потребовать у него письменное подтверждение. После приобретаем еду, напитки и оплачиваем за гостиницу сами, не забывая собирать чеки, чтобы предоставить их в суде, когда будет решаться вопрос о компенсации.
Что касается морального ущерба при задержке или отмене рейса по вине авиакомпании, то суммы, увы, будут невелики. За каждый час просрочки полагается 3% от цены билета. В случае, если пассажир застрял в аэропорту на шесть часов, сумма компенсации составит 18%. То есть если взять, скажем, среднюю цену билета из Москвы в Сочи — 14000 рублей, сумма компенсации составит 2520 рублей.
Имеется ещё штраф, составляющий 25% от базовой суммы для пени, которую не меняли с 2001 года — 25 рублей за каждый час задержки. Если взять те же шесть часов, то получится мизер — 150 рублей. Кроме этого, сумма штрафа не может быть более 50% от цены билета.
Что касается международных рейсов, то сумма может быть до 332 тысячи рублей — согласно правилам Монреальской конвенции, которую Россия подписала в 2017 году. Однако из-за того, что в документе не прописана нижняя граница компенсации, не факт, что пассажиру выдадут максимально возможную сумму компенсации. В Евросоюзе же размер компенсации составляет от 250 до 600 евро, напоминает tutu.ru.
Ранее мы писали, как получить компенсацию из-за задержки поезда и за затопление автомобиля.
Компенсация не выплачивается в случае обстоятельств непреодолимой силы, то есть различного рода катаклизмов