Из-за атаки украинских дронов в ночь на 7 мая в России были временно закрыты десятки аэропортов, в том числе московские. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), отмены и задержки рейсов затронули не менее 60 тысяч пассажиров. Многие из них задаются вопросом: можно ли в такой ситуации вернуть деньги за авиабилеты? На этот вопрос ответила юрист и основатель ООО «Принцип» Ксения Зайцева.
Как вернуть деньги за авиабилет, если рейс отменили или задержали из-за атаки дронов? Отвечает юрист
После массовых отмен рейсов из-за атаки дронов 7 мая пассажиры задаются вопросом: можно ли вернуть деньги за билеты? Юрист Ксения Зайцева объяснила, что такие случаи считаются форс-мажором, поэтому компенсации добиться сложно, но попытаться всё же стоит.
Freepik
Атака дронов — это форс-мажор
Как отмечает эксперт, инциденты с дронами относятся к форс-мажорным обстоятельствам. Это значит, что авиакомпании и туроператоры могут быть освобождены от ответственности.
При этом законодательство в сфере туристического права пока не предусматривает чётких механизмов компенсации в случае подобных происшествий — это новый вызов для отрасли.
Кто виноват — тот и платит
Чтобы взыскать деньги, нужно установить, кто именно виноват в том, что вы потеряли деньги: авиакомпания, туроператор, аэропорт или сам пассажир.
Если билеты покупались через туроператора, претензию стоит подавать ему. А уже он в порядке регресса может взыскать убытки с авиакомпании или аэропорта. В случае, если пассажир опоздал на рейс по своей вине, вернуть деньги не получится. А если причиной стал сбой в работе авиакомпании или аэропорта, возврат возможен, но нужно будет доказать вину одной из сторон.
Что делать, чтобы деньги всё-таки вернули?
- Уточните причину отмены или задержки рейса.
- Подайте претензию авиакомпании или туроператору.
- Соберите документы: билеты, чеки, скрины табло.
- При отказе обращайтесь в суд. Но вероятность выиграть дело в случае форс-мажора невысока.
Можно ли получить компенсацию?
Если пассажиров, к примеру, долго удерживали в самолёте без воды и еды, или не предоставляли информацию, можно требовать компенсацию за моральный вред. Но суммы в таких случаях невелики — от 10 до 20 тысяч рублей, если жизнь и здоровье не пострадали.
Ранее мы подробнее рассказывали, из-за чего люди не могут улететь из российских аэропортов. А также показывали огромную пробку из самолётов в Пулково.