Полёт отменяется: как вернуть деньги за билет на самолет
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет
По правилам, описанным в 108 статье Воздушного кодекса России, если вы заранее сообщите авиакомпании, что не планируете лететь и вернете билет, вам должны вернуть стоимость проезда с вычетом понесенных расходов перевозчиком.
Возможность вернуть деньги за авиабилет зависит от типа приобретенного билета и обстоятельств возврата.
Стоимость билета складывается из:
- Плата за перелет — основная часть.
- Дополнительные расходы и сборы — топливные налоги, сервисные и страховые взносы.
При отказе от полета обычно удерживают сервисные сборы или накладывают дополнительный штраф, если возврат был совершен слишком поздно (менее 24 часов до регистрации).
Если хотите вернуть деньги за билет, важно действовать пораньше: чем ближе дата вылета, тем выше сборы.
Сколько денег можно вернуть за авиабилет
В случае обстоятельств, вынуждающих к возврату (вынужденный возврат), авиакомпания обязана возвращать полную стоимость билета. Возврат денег может быть осуществлен как наличными, так и путем перевода на банковскую карту по выбору клиента.
Если возврат происходит по инициативе пассажира, деньги за билеты на самолет возвращают в зависимости от того, сколько осталось до полета:
- если отказаться от полета за 24 часа и более, можно рассчитывать на полный возврат стоимости билета
- если же решение об отмене поездки принято менее чем за сутки до начала регистрации, с пассажира может быть удержан штраф в размере 25% от стоимости тарифа.
Условия могут отличаться в зависимости от авиакомпании и тарифа билетов.
Основания для возврата денег за авиабилеты
Перед тем как решиться на возврат билета, проверьте его условия: предусмотрен ли возврат по вашему тарифу:
- Если у вас возвратный тариф, отменить полет и вернуть деньги можно без особых проблем и в любой момент. Для того чтобы приобрести такой билет, нужно сразы выбрать соответствующую опцию при покупке.
- В случае невозвратного тарифа, деньги за билет могут быть возвращены только если есть серьезная причина для отмены поездки. Хотя билеты без возможности возврата обычно дешевле, они влекут за собой определенные риски. Если вы уверены в своих планах, такой вариант может стать выгодным решением.
Узнать, какой у вас тариф и какие условия возврата, можно несколькими способами:
- прочитав информацию о билете перед покупкой;
- посмотреть в маршрутной квитанции после оплаты;
- изучить правила тарифа.
Маршрутная квитанция — это электронный документ, который вы получаете после оплаты билета и который подтверждает покупку. В нем указаны все детали поездки.
Когда можно вернуть деньги за возвратный авиабилет
Для возврата денег за билет, который допускает такую возможность, не нужно приводить особые причины. Важно действовать без промедления: чем раньше обратитесь, тем больше средств получите обратно:
- если отменить билет за день до закрытия регистрации или ранее, вам вернут полную стоимость, возможно, за вычетом некоторых сборов;
- при обращении менее чем за сутки до полета, вам компенсируют часть стоимости, удержав неустойку до 25% плюс сбора;
- сдавая билет после начала регистрации на рейс шансы на возврат средств крайне низки, и такие ситуации встречаются исключительно редко.
Когда можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет
Вернуть деньги невозвратный билет на самолет намного сложнее, так как он сам по себе не предполагает компенсации без особых оснований. Возврат возможен только в случаях, когда обстоятельства выходят за рамки вашего контроля:
- Если при оформлении билета была допущена ошибка со стороны авиакомпании или агента.
- Рейс отложили или отменили.
- Вы не смогли сделать пересадку из-за задержки предыдущего рейса, например, при полете из Москвы в Тбилиси через Ереван.
- Вас не посадили на рейс из-за переполненного борта.
- Изменили время вылета или маршрут.
- Предложили место в экономе, хотя у вас билет в бизнес-класс.
- Вас по ошибке задержали во время досмотра.
- Вы или ваш близкий родственник заболели, что подтверждено документально.
- Случилась смерть пассажира или его близкого родственника.
Если причина отказа от поездки не соответствует этим серьезным случаям, например, изменились планы или вы опоздали, проверьте возможность хотя бы частичного возврата за счет такс и сборов, если ваш тариф это допускает.
Особенности возврата билетов российских и иностранных авиакомпаний
У вас есть право вернуть билет как российских, так и зарубежных авиалиний. В России защиту прав пассажиров обеспечивает Воздушный кодекс — если отказ от билета идет по вашей инициативе, вспомните о статье 108. В случаях, когда вам приходится отказываться от полета по неотложным причинам, обратитесь к Федеральным авиационным правилам, пункту 227. Если прямое решение вопроса не удается, но вы уверены в своем праве, не стесняйтесь подать жалобу в Росавиацию.
Для ситуаций с европейскими авиакомпаниями и возврата билетов из-за непредвиденных обстоятельств существует Регламент EC № 261/2004.
При обращении в иностранные компании могут возникнуть сложности с коммуникацией из-за языкового барьера и различий в подходах. При перелете внутри России в случае болезни или смерти близкого вопрос возврата решается напрямую с авиакомпанией, если предоставлены подтверждающие документы. За границей же пассажиры часто страхуются на время путешествий, и в таких случаях компенсацию оказывает страховая, а не перевозчик.
Аэрофлот
У авиакомпании «Аэрофлот» следующие условия для отмены авиабилетов:
- если вы решите отказаться от полета за 24 часа или более до намеченного времени вылета, вам вернут деньги, но удержат сбор в размере 25 евро или 900 рублей, если речь идет о перелетах внутри России.
- отмена билета за менее чем 24 часа до вылета также возможна, но кроме сбора в 25 евро или 900 рублей, будет удержано 25% от стоимости тарифа.
- если попытаться вернуть билет после того, как рейс уже улетел, возврат средств не предусмотрен.
Победа
«Победа» — это авиалиния, предлагающая перелеты по бюджетным ценам, и возможность вернуть деньги за билет на самолет зависит от выбранного тарифа:
- Пассажирам, выбирающим Премиум, открываются наибольшие возможности: они могут без проблем поменять билет или получить за него деньги обратно до момента закрытия регистрации на рейс.
- Билеты по тарифам Плюс и Стандарт можно вернуть только если имеется серьезная причина.
Россия
Если вы хотите вернуть билеты, купленные у авиакомпании «Россия», нужно подать письменное заявление не позднее чем за 24 часа до закрытия регистрации на рейс.
В некоторых случаях возможен возврат и позже этого срока, если в вашем договоре с авиакомпанией указана такая опция. Однако в таких ситуациях придется уплатить штраф.
S7
Благодаря опции «Полный возврат», вы можете получить назад все уплаченные деньги за билеты по базовому или стандартному тарифу, если до момента вылета ещё более 24 часов.
Деньги за билет возвращают полностью, без каких-либо сборов, которые обычно предусмотрены при использовании тарифов, при условии, что обращение за возвратом произошло не позднее, чем за 24 часа до планируемого времени вылета.
Сколько будет стоить эта услуга, зависит от куда вы летите, выбранного тарифа и количества рейсов в вашем маршруте, если у вас запланированы пересадки.
Как сдать авиабилет и получить деньги: пошаговая инструкция
Если вы решили отказаться от купленного авиабилета, нужно выполнить ряд конкретных действий:
- Если решение об отмене полета уже принято, не откладывайте процедуру возврата. Важно помнить: чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше средств удастся сохранить.
- Определитесь с типом вашего тарифа и какие условия возврата он предусматривает. Билеты с возвратным тарифом можно сдать по любой причине. Для сдачи билета по невозвратному тарифу потребуются весомые основания, иногда с документальным подтверждением. В некоторых случаях возможен возврат даже по невозвратным тарифам; точные условия и суммы стоит уточнить в правилах тарифа или у консультантов.
- Обратитесь в ту организацию, где билет был куплен. Это может быть авиакомпания или турагентство. Связаться можно лично, по телефону или через интернет, в зависимости от того, как вы покупали билет. Информацию о процедуре возврата часто можно найти на сайте компании или в документах, полученных при покупке.
- Напишите заявление об отказе от полета с просьбой вернуть деньги. Укажите, каким образом вы хотите получить возврат: наличными, на банковский счет или карту. Заявление можно подать лично или отправить на электронную почту организации.
- При личной подаче заявления попросите сотрудника подтвердить его получение, поставив отметку со временем на вашей копии. Это может пригодиться, если дело дойдет до суда.
- Если вам отказывают в возврате, потребуйте письменный ответ. В случае неудачи с агентом, обратитесь напрямую в представительство перевозчика с таким же заявлением.
- Если авиакомпания отказывается возвращать деньги или неправомерно удерживает сборы, вы можете обратиться за защитой своих прав в Росавиацию, Роспотребнадзор или в суд по месту регистрации компании.
Если никаких проблем не возникнет, вы получите возврат средств в течение 30 дней после подачи заявления.
Частые ситуации, когда возникает необходимость вернуть билет на самолет
Каждый день пассажиры сталкиваются с одинаковыми проблемами, так что можно выделить типичные ситуации и сразу дать ответ на популярные вопросы.
Получится ли вернуть авиабилет, купленный по ошибке?
Конечно, это возможно. Желательно действовать безотлагательно. Большинство авиалиний предоставляют возможность возврата или обмена купленного билета, включая невозвратные тарифы, если с момента покупки ещё не прошло 24 часа.
Вернут ли деньги за билеты на самолет, если рейс отменили?
Да, в случае отмены рейса по вине авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, независимо от его тарифа. В некоторых случаях вместо возврата денег предлагают перенести полет на другую дату или направление.
Возвращают ли деньги за билет на самолет, если опоздал на рейс?
Если вы опоздали, но до окончания регистрации еще осталось время, есть шанс вернуть часть средств. Размер возврата зависит от условий вашего тарифа.
Если вы прошли регистрацию, но не успели сесть на борт, возможность вернуть деньги или обменять билет возможна только для билетов первого и бизнес-класса.
Можно ли поменять авиабилет на другую дату?
Возможность переноса зависит от условий вашего тарифа: возвратный он или невозвратный. В тарифе обычно указано, можно ли изменить дату полета и сколько это будет стоить.
Обратите внимание на штрафы за изменение, которые могут увеличиваться по мере приближения к дате вылета. Иногда покупка нового билета может оказаться более выгодной, чем замена старого.
Можно переоформить билет на другого человека?
Переоформить билет на другого человека невозможно. Однако вы можете вернуть билет, если ваш тариф предусматривает такую опцию, и приобрести новый на нужное имя.