Тухлые яйца в вентиляции и 10 лишних коробок кафеля: истории людей, переживших ремонт
Нереалистичная смета
Все истории сотрудничества со строительными компаниями, которые закончились слезами, начинались одинаково. В квартиру пришел приятный молодой человек в голубых бахилах и с бейджиком. Он осмотрел объект и составлял смету, которая более чем устраивала заказчика или заказчицу. Добавил еще неплохую скидку — где 30%, а где 40% процентов... а когда приходило время оплачивать остаток договора, выяснилось, что смета выросла где вдвое, а где и втрое. Площадь помещения изменилась, расход материалов вырос, а мастер произвел множество несогласованных работ, за которые тоже надо заплатить. Впрочем, иногда после получения аванса представители ремонтной компании просто исчезали — когда на несколько дней, а когда на месяцы.
«Сроки были все нарушены и в итоге смета в два раза увеличилась! Экспертиза показала, что все стены и полы кривые, плитка с многочисленными сколами, саму ванную поставили криво! Даже нормально подключить батареи не смогли... вода протекла под ламинатом на пол квартиры(мы даже сразу не заметили). В итоге нужно всё менять! Потом на кухне прорвало трубу, которая была запечатана в стене, каким образом она оказалась с дырой понять не могу!»
«А ну и доп расходы, которых не было в смете. Ни сметчик Артем, ни прораб Александр позже не заметили что счётчики надо будет переносить. Поставили перед фактом когда надо уже устанавливать инсталляцию — с вас ещё 5 тысяч».
«Шарашка специализируется на работе с людьми в основном пенсионного возраста, которые обратились к ним по объявлениям из районных газет. Самый удобный контингент — рыночных цен не знают, интернетом пользоваться не умеют, отзывов не читают, доверчивые, можно надурить и к качеству не придирчивы, судиться в случае чего не станут. – Скорей бы кончился этот кошмар, как сказала бабуля».
«Не мог качественно составить смету на объект площадью 4 кв. метра. Было 4 дозаказа материалов. Да, я понимаю, что с одного раза сложно со 100% точностью рассчитать материал. Да, можно дозаказать 1 раз, но не 4 же. Это дополнительные финансовые расходы на доставку и время, т. к. мастер без материалов не может работать. Плюс мы еще сами бегали в магазин в экстренном порядке, чтобы не затягивать работы. Компания позиционирует себя профессионалом в этой сфере услуг, с хорошим опытом работы. Где он? Считаю, что с задачей расчета сметы можно было справиться за меньшее кол-во попыток».
Как застраховать себя от неприятностей?
Юристы уточняют, что вы не обязаны оплачивать дополнительные работы, если вы составили твердую смету — а она бывает твердая и приблизительная. Вид сметы должен быть указан в договоре. Если вы составили твердую смету, подрядчик не имеет права проводить дополнительные работы без согласования с вами в письменном виде. А если он продолжит работы без согласования — останется без оплаты.
Перед тем, как заключать договор с компанией, проверьте не только отзывы на бесплатных сервисах, но и убедитесь, что у компании нет долгов, что она сдает отчетность и выплачивает налоги. Хорошо, если ответственность компании застрахована — выше шанс получить компенсацию, если что-то пойдет не так. Попросите полис и проверьте его онлайн. Кстати, с ИП получить компенсацию будет проще, чем с ООО.
Завышенные цены на материалы
Нередко компания, прораб или частный мастер, который делает ремонт, может предложить купить материалы за вас. Они уверяют, что у них есть скидка, как у профессионалов, они закупаются на оптовых складах, где цены ниже... очень часто это оказывается ровно наоборот. А иногда мастер может и вовсе исчезнуть, взяв «аванс на покупку материалов». Есть еще риск, что вам привезут некачественные или просроченные материалы. Ремонтник, который опрокинул ведро с водой у меня в прихожей и подмочил мешок штукатурки, предлагал у меня его купить — очевидно для перепродажи другим клиентам.
«Вы им платите за строительные материалы, а они вам говорят, что их кто-то приехал за материалом, забрал и куда-то отвез, а кто и куда неизвестно. Так у меня получилось с декоративной штукатуркой. Я её оплатила, а также оплатила работу мастера еще в сентябре 2022 года. Мне сказали, что её украли. Деньги за штукатурку и работу мастера мне не вернули».
«Как объяснил прораб, стены очень неровные и приходится накладывать слой штукатурки до 5 см, докупали (через "прораба") несколько раз штукатурку, в итоге работы+материал по оштукатуриванию квартиры 45 кв. м. обошлись более, чем в 300 тыс. руб., но в итоге в квартире так и не появилось НИ ОДНОЙ ровной стены и НИ ОДНОГО прямого угла».
«Зато приезжал другой менеджер, предлагал доставку материалов. Я записала с его слов чего и сколько нужно, а также сколько это стоит в исполнении этой компании. А потом быстренько посмотрела в интернете сколько чего стоит по-настоящему. Получилось примерно в полтора раза дешевле, чем у этой компании. Плюс доставка, плюс подъем на этаж. В итоге сама все купила, спасибо хоть на материалах не далась в обман».
Как застраховать себя от неприятностей?
Лучше всего, конечно, закупать материалы самостоятельно: цены в крупных магазинах не намного выше, чем «на стройбазах», зато там гарантированно соблюдаются требования к условиям хранения и срокам годности (но их все равно нужно проверить). Более того, вы можете заказать доставку через Интернет. На это мастера могут возразить, что «вы купите не то» — и их можно понять. Проявите твердость и попросите продиктовать (а лучше всего — предоставить в письменном виде) чего сколько надо купить. Если ремонт идет у ваших пожилых родственников, лучше всего взять это дело под контроль — пожилые люди часто доверяют словам «профессионалов».
Непрофессиональные работники
В идеале, у компании должен быть свой пул работников: штукатуров, маляров, плиточников и сантехников. Мы не знаем, есть ли сейчас компании, которые работают таким образом. Из отзывов стало ясно, что в 90% случаев у компании хорошо если прорабы собственные, а исполнителей они ищут по объявлениям, предлагая им половину от стоимости заявленных работ. Если смета отчаянно занижена, то часто это неквалифицированные работники, которые хватаются за любую возможность добыть денег. Иногда это обитатели так называемых «работных домов», которые получат по 500 рублей за день вашего ремонта. Много ли они наработают?
«Фирма играет роль посредника (прокладки), между найденным клиентом и таким же найденным на скорую руку мастером. Мастеров набирают с улицы, через сайты бесплатных объявлений либо сами выискивают объявления и предлагают подработать, естественно, не о каком профессионализме и опыте речи идти не может, тут уж кому как повезет, но были и нормальные».
«Кто только не работал в квартире, было и такое, что пришла в квартиру, а там вообще чужие люди — родственники строителей. Неоднократно, уходя с объекта, рабочие оставляли ключи от квартиры под ковриком у соседей».
«Работников на взятый объект найти не могут. Тех, которых нашли, контролировать не могут. Заказать вовремя материал не могут. Найти инструмент не могут. Рабочих на каждом этапе нужно контролировать самостоятельно. Прорабов нужно все время трясти, чтобы они выполняли свои же обязательства. При этом и прорабы и работники меняются, как перчатки. Сроки не соблюдают, договоренности не соблюдают, ответственность нести не хотят. Создалось впечатление, что их функция только в том, чтобы не дать работнику заработать больше, а клиенту заплатить меньше».
Как избежать проблем?
Вы можете попросить портфолио и отзывы по конкретной бригаде и мастерам. Если у компании есть постоянные сотрудники, проблем с этим не возникнет. Кстати, если компания состоит в СРО (саморегулируемая организация), это большой плюс к репутации. И все-таки, задумайтесь — если компания не способна составить твердую смету, если ей нельзя доверять в закупке материалов, если мастеров она набирает по объявлениям — может быть, стоит сэкономить деньги и нанять мастеров напрямую? Так вы сможете позволить себе большего профессионала, ведь деньги не уйдут прорабу. Впрочем, возможно, вы просто не хотите самой присматривать за рабочими? Тогда переходим к следующему пункту.
Порча имущества
Иногда ремонт превращается в катастрофу: бригада заливает соседей, портит мебель в гостиной, хотя ремонт идет в ванной, пачкает свежие стеклопакеты, делая стены.
«Мастер пока выкладывал кафель на балконе, испортил новое окно за 63 тыс. руб. Заляпал клеем, а потом отдирал острым предметом. В результате новое окно выглядит так, как будто ему 20 лет. Стена из декоративного кирпича выкладывалась дважды, т. к. у компании нет специалиста, который это умеет делать. Весь керамогранит в ванной заляпан раствором. Вырезан со сколами. Душевой трап установлен отвратительно. Ламинат заляпан лаком».
«В квартире испорчено абсолютно все: поцарапана каменная ванна, поцарапаны двери под покраску, установили гигиенический душ, он протекает по трубам (нужно разбирать стену, чтобы понять что именно течет), через их подрядчиков заказывали зеркало — повесили разбитое, водонагреватель покупали его нет даже на объекте, меняли с их подрядчиками окно — оно треснуло и новое не торопятся ставить, дырки в стенах от розеток запенили (!), пол и стены кривые, теплый пол просто торчит из под плитки, взяли деньги за нарезку плитки а сами болгаркой резали на руках (никакого запила под 45 нет), весь керамогранит в сколах, стыковки пола неровные, покрасили стены будто гвоздями, неверно установили трубы, забыли вырезать вытяжку в ванной, систему от протечек просто повесили, она не подключена и не выведена, установили неверно лючки и теперь не подобраться к системе кондиционирования (сплит-система), некоторые лючки замуровали, , пол-квартцвинил отлетает, изуродовали входную дверь, потеряли табличку с номером квартиры (которая от ЖК), отдали кому-то ключи от моей квартиры и не знают кому».
«В итоге работа была сдана с опозданием почти на полтора месяца. В конце работ были косяки, но их оперативно исправили, хотя в некоторых местах стало хуже, чем было до исправления – на стене осталось прямоугольное пятно после валика, вместо сужения дверного проема они перенесли его и с обратной стороны оставили кривую стену. Было куплено много мусорных мешков, но они просто лежали под грудой мусора, рабочие даже не сложили за собой мусор в мешки. Мусор после работ нам предложили убрать лишь за дополнительную плату, но мы решили его вынести сами и в процессе выноса мусора не увидели даже половины купленных инструментов».
Как избежать неприятностей?
До начала ремонта уточните, что входит в обязанности рабочих — это касается укрытия и защиты вашего имущества до начала работ и выноса мусора после их окончания. Проконтролируйте лично, что все укрыто надлежащим образом.
- Если все же произошла неприятность, и пострадало ваше имущество, то компенсировать ущерб должна компания или работник (ст. 1064 ГК РФ).
- Если ущерб причинен соседям, то согласно решению ВС РФ вам, скорее всего, придется компенсировать ущерб самостоятельно — но потом вы сможете взыскать их с компании.
Срыв сроков ремонта
Материалы купили, рабочих нашли, ремонт продвигается, но как-то медленно. Бригадир не берет трубку, работники ушли в запой, штукатурку украли. В этой ситуации стоит звонить менеджеру фирмы... но иногда в ответ слышится только хамство.
«14 ноября 2021г. мы подписали договор, а мастер приступил к работе только 7 декабря! Как вам начало?) в заранее обозначенных сроках окончания ВСЕХ работ ДО 30 декабря 2021г. это целых 3 недели вылетели в трубу! То прораб не приходил, то мастеров у них не было. Зачем тогда было соглашаться на этот объект, если изначально понимаете, что не вытягиваете? Деньги, жадность».
«Месяц жили в квартире без мебели, раковины и стиралки на чемоданах, потому что изготовление мебели было должно начаться в сентябре, но дизайнер 6 недель искал подрядчика и пропадал с радаров (тут важно отметить, что мы не настаивали на такой мебели, нам было ок купить нужные шкафы и взять другое решение для квартиры, и в целом мы с самого начала с доверием относились к его предложениям)».
Как избежать неприятностей?
Если дата начала ремонта назначена, а работников нет, вы можете расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков. Если работы идут, но слишком медленно, и уже очевидно, что в срок они закончены не будут, вы можете расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Если срок ремонта, оговоренный в договоре, вышел, а ремонт не закончен (или закончен не полностью — представитель одной строительной компании абсолютно серьезно предлагал считать законченным ремонт, в котором не был смонтирован натяжной потолок, указанный в смете) — вы можете расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Откровенная халтура
Если мастера — дилетанты, а сроки установлены нереальные, то конечно, ждите неприятностей. Из-за нарушения технологии и непрофессионализма работников результат может выглядеть очень грустно: главное — вовремя это заметить, а не тогда, когда плитка начнет падать вам на голову.
«Залили соседей, обрубили провод соседу, забыли про порожек, уголки, карнизы. Сделали розетки — одна не работает, вторая закоротила, выбило пробки. Вместо того, чтобы починить сифон — поставили ведерко под него!!».
«Это ещё цветочки! Ягодки — это качество работы этих горе-мастеров. При цене штукатурки по маякам в 700 р — в штукатурке на стенах перепады до 1 см! В кривизне углов до 3 см! Ну и конечно пару маяков можно оставить в стене, чего зря напрягаться. Прораб очень вяло реагировал, ну переделаем плиточным клеем. А углы? Что углы? Может оставим так? Просто полочка для ванны будет с одной стороны короче на 3 см — может вам понравится ещё. Как такое вообще можно предложить??? Люди покупали хорошую квартиру в довольно дорогом доме, чтобы в ванной сделать косую полочку???? Чтобы плитку на кривые стены класть?»
«Шкаф под стиралку-сушилку, специально изготовленный по чертежам дизайнера, неправильно рассчитан — заранее купленная сушилка в него не влезла, пришлось вырезать заднюю стену при установке стиралки, длиной он не закрывает стену, и я теперь каждый день любуюсь старым кафелем, сидя на унитазе. Шкаф в зал для разделения пространства пришлось резать (его очень явные черные верхние ножки не достают до потолка, а посередине красуются следы разрезов) — потому что дизайнер не предусмотрел, как эти конструкции занести в квартиру. Зеркало и рама под него тоже были неправильно рассчитаны».
«Мы один раз заказали встроенную нишу, от стены до стены. Должны были сделать за 3 недели. Делали 3 месяца и привезли ОТДЕЛЬНО СТОЯЩИЙ ШКАФ, похожий на гроб. Переделывали ещё 4 месяца. 7 месяцев вся наша одежда лежала уж не помню где».
Как избежать неприятностей?
Если в процессе ремонта стало понятно, что рабочие «косячат», вам нужно составить список недочетов в письменном виде и согласовать с компанией разумный срок для устранения недочетов. Если и в течение этого срока недочеты не были устранены, вы можете отказаться от договора или нанять другого мастера переделать работы — и компания будет обязана компенсировать оплату труда этого человека.
Неприятные сюрпризы
К сожалению, нередки случаи, когда после того, как мы начинаем «качать права», рабочие решают отомстить. И у них для этого широкий спектр возможностей — например, помочиться в стяжку. Увы, это не шутка. Или вот оставить тухлые яйца в вытяжке. Пережать трубу газовой колонки при техосмотре, чтобы хозяйка обратилась за заменой. Иногда дело даже не в вас — а в том, что компания не выплатила работникам причитающиеся деньги. Но до них не добраться. а ваша квартира — вот она.
Как застраховаться от неприятностей?
Короткий ответ — никак. Лучше всего, конечно, «стоять над душой» бригады и контролировать каждый шаг. Но совмещать это занятие с работой непросто, да и изматывает оно ужасно. Так что просто внимательно отнеситесь к приемке выполненных работ. Не подписывайте акт, не проверив, что все работает: постучите по плитке — нет ли пустот, смойте унитаз, откройте все краны, загляните под ванну и в технические лючки, проверьте розетки и запустите вытяжку.
Реальные отзывы взяты с сайтов otzovik.com, irecommend.ru и yell.ru. Орфография и пунктуация авторов сохранены, удалены названия компаний. Все ссылки имеются в распоряжении редакции.